Condiciones de envío gratuito:
El envío será gratuito para pedidos de 198,59 EUR o más. Si el importe del pedido es inferior a esta cantidad, se cobrará una tarifa de envío de 29,99 EUR. Tenga en cuenta que el importe del pedido se refiere al total de los productos, sin incluir descuentos, promociones u otros cargos.
Tiempo de procesamiento del pedido:
El tiempo de procesamiento para todos los pedidos es de 1-2 días hábiles. Este tiempo se calcula desde que recibimos el pedido. Si su pedido se confirma después de las 18:00 (hora de España), el tiempo de procesamiento se extenderá hasta el siguiente día hábil. Si hay festivos o fines de semana, el procesamiento se retrasará hasta el siguiente día hábil. Una vez procesado el pedido, entregaremos los productos a la empresa de logística.
Tiempo de transporte:
El tiempo de transporte total desde el envío del pedido es generalmente de 8-13 días hábiles. Tenga en cuenta que el tiempo de transporte real puede verse afectado por factores fuera de nuestro control, como festivos, clima o tráfico. En caso de retrasos, la empresa de logística le proporcionará actualizaciones oportunas del estado del envío.
Aranceles y tasas aduaneras
Todos los precios incluyen el IVA (21%) y los aranceles de España. Estos cargos están incluidos en el precio total de su pedido y no es necesario que pague impuestos adicionales al recibir el paquete.
En los envíos bajo el método DDP (Entrega con Derechos Pagados), asumimos todos los impuestos y aranceles relacionados con la importación del producto. Cuando reciba su pedido, no se le solicitará pagar cargos adicionales.
Si el paquete necesita pasar por aduanas, le pedimos paciencia. Haremos todo lo posible para asegurar un proceso aduanero sin problemas y entregar los productos lo antes posible.
Declaración de responsabilidad
No nos hacemos responsables de retrasos o daños en el envío debido a errores de la empresa de logística, condiciones climáticas, desastres naturales, huelgas u otros factores de fuerza mayor. Colaboraremos con la empresa de logística para evitar estos problemas y le proporcionaremos actualizaciones oportunas.
Una vez que la empresa de logística haya confirmado y entregado el paquete, no nos hacemos responsables de problemas de entrega causados por errores en la dirección, la falta de recepción por parte del cliente o motivos personales. Si se comete un error en la dirección o es incompleta, intentaremos corregirla, pero los costos y retrasos adicionales correrán a cargo del cliente.
Consulta de pedidos
Puede consultar el estado de su pedido en tiempo real utilizando el número de pedido. Este número se le proporcionará después de realizar el pago y se enviará por correo electrónico. También puede iniciar sesión en su cuenta y acceder a la página "Mis pedidos" para ver el estado más reciente del envío.
Si tiene problemas al consultar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.
Instrucciones para la firma del paquete
Antes de firmar por el paquete, asegúrese de revisar el estado del embalaje. Si encuentra daños, filtraciones u otros problemas, tome una foto inmediatamente y confirme con el repartidor, registrando y notificando la situación.
Si el producto está dañado o falta, póngase en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Necesitaremos fotos como prueba y le solicitamos que nos informe dentro de las 24 horas para poder gestionar el intercambio o la devolución lo antes posible.
Asegúrese de que el destinatario pueda revisar el embalaje y la integridad del producto al momento de la firma. Si no se detectan problemas debido a una revisión tardía, no podremos asumir la responsabilidad después de la firma.
Ámbito de entrega
Este servicio está disponible solo para entregas dentro de España. Sin importar la ciudad en la que se encuentre dentro de España, podemos realizar la entrega a una dirección legal en el país.
Actualmente, no ofrecemos servicios de entrega fuera de España. Si lo necesita, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para conocer posibles soluciones.
Explicación de los gastos de envío
Envío gratuito: El envío será gratuito para pedidos que superen los 198,59 EUR.
Costo de envío: Para pedidos menores a 198,59 EUR, el costo de envío es de 29,99 EUR. Este cargo se aplica a todas las áreas de envío dentro de España, sin importar la ubicación.
Los gastos de envío se mostrarán claramente en la página de pago, para que esté al tanto de todos los cargos antes de realizar el pago.
Colaboración logística
Colaboramos estrechamente con las siguientes empresas de logística para garantizar la entrega puntual y segura de sus productos:
Estas empresas cuentan con una extensa red de distribución dentro de España, lo que garantiza un servicio de calidad y la entrega puntual de sus productos. Seleccionamos la empresa de logística más adecuada según la dirección de su pedido para asegurar la eficiencia del envío.
Problemas con el envío
Error de dirección:
Si ha proporcionado una dirección incorrecta que causa la falla en la entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Ayudaremos a corregir la dirección, pero los cargos adicionales debido a un error en la dirección (como tarifas de reenvío o devolución) correrán por su cuenta.
No se pudo entregar:
Si la empresa de logística no pudo entregar el paquete, generalmente intentará una segunda entrega o le notificará para que lo recoja. Si la segunda entrega falla, el paquete será devuelto y nos pondremos en contacto con usted para discutir cómo proceder con la devolución.
Si la empresa de logística no puede entregar el paquete y no proporciona información de contacto válida a tiempo, los costos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nos esforzaremos al máximo para resolver cualquier problema y asegurarle una experiencia de compra agradable y sin preocupaciones.
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