1. Derecho de devolución sin motivo (14 días)
De acuerdo con la ley de protección al consumidor, usted tiene derecho a devolver el producto sin indicar motivo dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Durante este período, puede solicitar la devolución y obtener un reembolso, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su embalaje original en buen estado.
Plazo de devolución: dentro de los 14 días desde la recepción del producto.
Condiciones de devolución: el producto debe estar sin usar y con el embalaje completo.
2. Proceso de devolución
Si decide devolver un producto, siga estos pasos:
Solicitud de devolución: envíe su solicitud a nuestro correo de atención al cliente: home@orderlirae.com. Incluya en el correo su número de pedido, motivo de la devolución, fotos del producto y otra información relevante.
Confirmación de devolución: revisaremos y confirmaremos su solicitud dentro de los 2 días hábiles posteriores a su recepción.
Dirección de devolución: una vez confirmada la solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de enviar el producto sin usar y en su embalaje original.
Transporte de devolución: usted deberá asumir los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto tenga un defecto de calidad o hayamos enviado un producto incorrecto.
Procesamiento de la devolución: una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos su solicitud y emitiremos el reembolso lo antes posible.
3. Gastos de devolución
Todos los gastos de devolución, incluidos los gastos de transporte, se calcularán según el coste real. Usted deberá asumir los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto presente problemas de calidad o se haya enviado un artículo incorrecto.
4. Productos no retornables
Los siguientes productos no cumplen las condiciones de devolución:
Productos usados o dañados: los productos usados no podrán devolverse, salvo que presenten defectos de calidad.
Productos higiénicos abiertos: productos de cuidado personal, ropa de cama, ropa interior u otros artículos similares no podrán devolverse una vez abiertos por razones de higiene.
5. Productos defectuosos
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, puede solicitar una devolución o cambio. Revise el producto lo antes posible después de recibirlo y comuníquenos cualquier defecto dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Le ofreceremos un servicio de devolución o cambio y asumiremos los gastos de envío de la devolución.
6. Reembolsos
Tiempo de procesamiento del reembolso: el reembolso se procesará dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución. El importe será devuelto a la tarjeta utilizada para el pago.
Método de reembolso: el reembolso se realizará mediante la tarjeta de pago utilizada, como Visa o MasterCard. El importe del reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío correspondientes, salvo que la devolución se deba a motivos del usuario.
7. Entrega fallida
Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta u otros motivos atribuibles al usuario, el producto será devuelto a nuestro almacén. En este caso, usted deberá asumir los gastos de devolución y podrá elegir una nueva entrega. Si ya no desea el producto, podrá solicitar un reembolso, deduciendo los gastos de devolución correspondientes.
8. Revisión al recibir el pedido
Al recibir el pedido, revise cuidadosamente el paquete y el estado del producto. Si detecta daños en el embalaje o daños visibles en el producto, informe inmediatamente al repartidor y tome fotografías como prueba. Al firmar la recepción, indique cualquier daño detectado. Si no se deja constancia del daño al momento de la entrega, no será posible solicitar una devolución o cambio por producto dañado.
Si tiene cualquier pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de compra satisfactoria y ofrecerle un servicio de devoluciones y cambios rápido y cómodo.
