Política de Cancelación y Cambio

1. Cancelación antes del envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido antes de que haya sido enviado. Si desea cancelar su compra, deberá contactarnos lo antes posible para que podamos procesar la solicitud a tiempo. :contentReference[oaicite:0]{index=0}

2. Cancelación después del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En este caso, deberá solicitar una devolución conforme a nuestra política de devoluciones. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

3. Pedidos en preparación

Si el pedido se encuentra en estado de preparación y aún no ha sido enviado, podrá cancelarse en cualquier momento con derecho a un reembolso completo. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

4. Cancelación por parte del comerciante

• Falta de existencias: si un producto no está disponible, el pedido podrá cancelarse y se notificará al cliente.
• Problemas de pago: pagos rechazados o información incorrecta pueden provocar la cancelación del pedido.
• Problemas de entrega: direcciones incorrectas o incompletas que impidan la entrega podrán ocasionar la cancelación del pedido.

En cualquiera de estos casos, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico y, cuando corresponda, un reembolso completo. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

5. Productos grandes

Los productos de gran tamaño como muebles o electrodomésticos pueden requerir condiciones especiales para cancelaciones, devoluciones y cambios. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

6. Solicitud de cambio

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, podrá solicitar un cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

7. Devolución para cambio

• El producto debe estar sin usar y con el embalaje original intacto.
• Los costes de devolución serán asumidos por nosotros cuando el problema no haya sido causado por el cliente.
• Todos los artículos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar el cambio.

8. Envío del producto de reemplazo

Tras recibir y verificar el producto devuelto, procederemos al envío del nuevo artículo utilizando el mismo método de transporte del pedido original. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

9. Condiciones especiales

• Productos defectuosos o dañados: cubriremos los costes de devolución y reemplazo.
• Productos usados: no se aceptarán devoluciones ni cambios de artículos utilizados, ropa de cama abierta o productos de higiene.

Atención al Cliente

Si tiene cualquier consulta sobre cancelaciones, devoluciones o cambios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo: