Política de Cancelación de Pedidos, Devoluciones y Cambios

1. Cancelación del pedido antes del envío
Los clientes pueden solicitar la cancelación de su pedido antes de que el envío haya sido procesado. Si cambia de opinión después de realizar el pedido o por cualquier otra razón desea cancelarlo, debe enviar la solicitud de cancelación lo antes posible para que podamos procesarla a tiempo.

Solicitud de cancelación: Envíe su solicitud de cancelación a nuestro correo de atención al cliente: home@orderlirae.com. En el correo, proporcione su número de pedido y el motivo de la cancelación para que podamos procesarlo rápidamente.
Proceso de reembolso: Si su pedido no ha sido procesado o ha sido cancelado antes del envío, recibirá un reembolso completo, incluyendo el precio del producto y los gastos de envío. Una vez que se haya confirmado la solicitud de cancelación, el reembolso se realizará en un plazo de 3-7 días hábiles a la cuenta de pago utilizada.

2. Cancelación del pedido después del envío
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podemos cancelar directamente el pedido. En este caso, puede iniciar un proceso de devolución siguiendo nuestra política de devoluciones y solicitar un reembolso.

Solicitud de devolución: Puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El proceso de devolución incluye completar un formulario de devolución, devolver el producto y completar el reembolso.
Tiempo de reembolso: El reembolso se procesará dentro de 3-7 días hábiles después de recibir y verificar el producto devuelto. El monto del reembolso se devolverá a su cuenta de tarjeta de pago, generalmente mediante Visa o MasterCard.

3. Cancelación de pedidos en preparación
Si su pedido está en estado de "preparación" y aún no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación en cualquier momento. En este caso, le proporcionaremos un reembolso completo, que incluirá el precio del producto y los gastos de envío.

Confirmación de cancelación: Su solicitud de cancelación será confirmada lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado, no se le cobrarán costos adicionales.

4. Cancelación del pedido por parte del comerciante
En algunos casos especiales, el comerciante tiene derecho a cancelar un pedido:

• Falta de existencias: Si un producto no está disponible debido a problemas de inventario, el comerciante cancelará el pedido y notificará al cliente.
• Problemas de pago: Si el pago no se valida o la información de pago es incorrecta, el comerciante puede cancelar el pedido.
• Problemas de entrega: Si la dirección de entrega proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta, lo que impide la entrega, el comerciante podrá cancelar el pedido y notificará al cliente.

Si el comerciante cancela el pedido, le notificaremos por correo electrónico y haremos todo lo posible para ofrecer una solución alternativa o un reembolso.

Productos grandes - Información especial
Para productos grandes (como muebles, electrodomésticos, etc.), el proceso de cancelación es similar al de los productos regulares, pero con las siguientes consideraciones especiales:

• Costos adicionales de logística: Debido al volumen y peso de los productos grandes, la devolución puede implicar costos logísticos más altos. Le informaremos si es necesario pagar cargos adicionales de envío al confirmar su solicitud de cancelación.
• Período de reembolso: El proceso de devolución y reembolso de productos grandes puede demorar más tiempo. El tiempo de procesamiento del reembolso será de 7-14 días hábiles, y le confirmaremos los plazos durante el proceso de reembolso.
• Requisitos de embalaje especiales: La devolución de productos grandes requiere que el producto y su embalaje estén intactos. Si el producto sufre daños durante el proceso de devolución, esto puede llevar a un reembolso parcial o la negativa de la devolución.

Proceso de cambio de producto
1. Solicitar cambio de producto
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, tiene derecho a solicitar un cambio. Las solicitudes de cambio deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

Solicitud de cambio: Envíe su solicitud a home@orderlirae.com, incluyendo su número de pedido, fotos del producto defectuoso y una breve descripción del problema.
Confirmación del cambio: Revisaremos y confirmaremos su solicitud dentro de los 2 días hábiles posteriores a su recepción. Si el producto es elegible para el cambio, le proporcionaremos la dirección de devolución y más instrucciones.

2. Devolver el producto
Si su solicitud de cambio es aprobada, deberá devolver el producto a nuestro almacén. Los productos devueltos deben cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin usar y con el embalaje intacto.
• Costo de devolución: Los gastos de envío para la devolución del producto serán cubiertos por nosotros, salvo que el problema del producto haya sido causado por el usuario.
• Inspección del producto: Inspeccionaremos el producto devuelto para asegurarnos de que esté en perfecto estado.

3. Envío del nuevo producto
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, enviaremos el nuevo producto. El envío se realizará con el mismo método de entrega que el pedido original.

• Tiempo de envío del nuevo producto: El tiempo de procesamiento para el envío de un nuevo producto es de 2-5 días hábiles, y el tiempo de transporte dependerá de la zona de envío.
• Notificación de envío: Una vez que el nuevo producto sea enviado, le enviaremos un correo electrónico con la información de envío y el número de seguimiento, para que pueda monitorear el progreso de la entrega.

4. Problemas durante el proceso de cambio
Si desea cambiar el estilo, color u otras características del producto que está siendo cambiado, puede haber un tiempo de procesamiento adicional. Haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud, pero esto puede afectar el tiempo de envío del nuevo producto.

Condiciones especiales de devolución y cambio

• Productos dañados o defectuosos: Si el producto se daña durante el envío o tiene defectos de fabricación, puede solicitar la devolución o el cambio. Nos encargaremos de los gastos de devolución y nos aseguraremos de que reciba el nuevo producto o el reembolso lo antes posible.
• Productos no utilizados: Todos los productos devueltos o cambiados deben estar sin usar y con su embalaje original intacto. No se aceptarán productos usados, como artículos de higiene, ropa de cama, etc.

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Nos comprometemos a proporcionarle una gestión de pedidos eficiente y un servicio de postventa para asegurar que su experiencia de compra sea satisfactoria y sin inconvenientes.